Останнє оновлення: 08.10.2026
Чому ми приділяємо особливу увагу відгукам
В Astra Dent ми розглядаємо відгуки як важливу частину відкритого діалогу з пацієнтами. Вони допомагають іншим людям сформувати реалістичні очікування, а нам — оцінювати якість медичної допомоги, сервісу та постійно вдосконалювати роботу стоматології.
Для багатьох людей саме відгуки інших пацієнтів стають одним із головних джерел інформації перед записом на консультацію. Саме тому ми прагнемо, щоб усі відгуки були чесними, автентичними та відображали реальний досвід наших пацієнтів.
Наші принципи
Під час роботи з відгуками ми керуємося наступними принципами:
Автентичність
Ми публікуємо лише відгуки реальних пацієнтів на сайті або через незалежні платформи.
Прозорість
Ми не приховуємо негативні відгуки лише тому, що вони містять критику. Конструктивний зворотний зв’язок допомагає нам виявляти можливості для покращення нашої роботи та підвищувати якість обслуговування.
Незалежність
Думка пацієнта завжди залишається його власною — Astra Dent Варшава не змінює зміст незалежних відгуків і не впливає на оцінку, яку залишає пацієнт.
Конфіденційність
Ми поважаємо право кожного пацієнта на приватність і дотримуємося вимог щодо захисту персональних даних. У відповідях на відгуки ми не розкриваємо медичну інформацію або особисту інформацію без згоди пацієнта.
Де можна залишити відгук
Пацієнти можуть поділитися своїм досвідом кількома способами:
- на офіційному сайті Astra Dent Варшава;
- у Google Reviews;
- на платформі TrustPilot;
- на платформі ZnanyLekarz.
Підтверджені відгуки
На сайті Astra Dent Варшава окремі відгуки можуть містити позначку «Підтверджений відгук».
Ця позначка означає, що автор відгуку дійсно проходив консультацію або лікування в Astra Dent Варшава, а факт його візиту був підтверджений на основі внутрішніх записів.
Позначка «Підтверджений відгук» підтверджує лише автентичність автора. Вона не означає, що Astra Dent впливала на зміст відгуку, змінювала його або погоджувала текст перед публікацією.
Хто може залишити відгук
Через форму на сайті ми приймаємо відгуки лише від пацієнтів, які отримували консультацію або проходили лікування в Astra Dent Варшава або їхні родичі, які супроводжували/приймали рішення за пацієнта.
Після перевірки інформації про візит такий відгук може отримати позначку «Підтверджений відгук».
Для відгуків, розміщених на Google Reviews, TrustPilot і ZnanyLekarz, застосовуються правила відповідних платформ щодо перевірки користувачів.
Як ми запрошуємо пацієнтів залишити відгук
Після консультації або завершення лікування ми можемо запропонувати пацієнту поділитися своїм досвідом.
Таке запрошення можуть отримати всі пацієнти незалежно від результатів лікування чи рівня задоволеності.
Як ми модеруємо відгуки
Ми прагнемо зберігати відкритість і не змінюємо зміст відгуків.
Водночас ми можемо відмовити в публікації або приховати відгук, якщо він:
- містить образи, погрози, дискримінаційні висловлювання або мову ворожнечі;
- порушує чинне законодавство;
- містить персональні дані інших осіб;
- розкриває конфіденційну медичну інформацію третіх осіб;
- містить рекламу або спам;
- не стосується досвіду взаємодії з Astra Dent;
- має ознаки фальсифікації або навмисної маніпуляції.
Такі обмеження застосовуються виключно для захисту користувачів і не використовуються для приховування обґрунтованої критики.
Наше ставлення до негативних відгуків
Ми розуміємо, що навіть за високих стандартів роботи окремі пацієнти можуть залишитися незадоволеними своїм досвідом.
Ми не видаляємо негативні відгуки лише через те, що вони містять критичні зауваження.
Якщо відгук описує конкретну ситуацію, ми аналізуємо її, проводимо внутрішню перевірку та, за можливості, пропонуємо пацієнту зв’язатися з нами для вирішення питання.
Ми розглядаємо конструктивну критику як можливість стати кращими.
Як ми відповідаємо на відгуки
Ми прагнемо відповідати на відгуки своєчасно, професійно та з повагою.
Навіть якщо пацієнт самостійно опублікував інформацію про своє лікування, ми не підтверджуємо та не коментуємо медичні деталі без його згоди.
Якщо ситуація потребує додаткового розгляду, ми можемо запропонувати продовжити спілкування через офіційні канали зв’язку Astra Dent Варшава.
Як ми використовуємо відгуки
Відгуки допомагають нам краще розуміти очікування пацієнтів і вдосконалювати роботу стоматології.
Ми регулярно аналізуємо зворотний зв’язок, щоб:
- покращувати якість медичної допомоги;
- підвищувати рівень сервісу;
- оптимізувати внутрішні процеси;
- виявляти питання, які потребують додаткової уваги.
Незалежність медичного контенту
Відгуки пацієнтів є важливим джерелом зворотного зв’язку, однак вони не впливають на зміст медичних матеріалів, опублікованих на сайті Astra Dent Варшаваа.
Редакційний контент створюється відповідно до нашої Редакційної політики, проходить медичне рецензування та ґрунтується на принципах доказової стоматології, клінічному досвіді лікарів і сучасних міжнародних рекомендаціях.
Повідомлення про неточності
Якщо ви вважаєте, що певний відгук порушує законодавство, містить неправдиву інформацію або був опублікований із порушенням цієї Політики, будь ласка, зв’яжіться з нами через форму зворотного зв’язку.
Ми уважно розглянемо кожне звернення та, за потреби, проведемо додаткову перевірку.
Наша відповідальність
Ми прагнемо підтримувати чесну, відкриту та прозору систему відгуків, яка допомагає пацієнтам приймати обґрунтовані рішення, а нашій команді — постійно вдосконалювати якість медичної допомоги та сервісу.
Довіра пацієнтів є одним із найважливіших принципів роботи Astra Dent Варшава, і саме тому ми ставимося до кожного відгуку з повагою, незалежно від того, позитивний він чи критичний.