ASTRA DENT ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ У ВАРШАВІ

§1. Регламент

1. Цей регламент (далі – Регламент) визначає організацію, порядок надання медичних послуг, цілі та завдання, організаційну структуру, вид і обсяг наданих медичних послуг та інші важливі питання, пов’язані з діяльністю лікувального закладу, що діє під назвою Astra Dent Товариство з обмеженою відповідальністю, за адресою: вул. Świętokrzyska 20, 00-002 Варшава, NIP: 5273028129, внесене до Національного судового реєстру, який веде Районний суд для м. Варшава у Варшаві, XIII господарський відділ Національного судового реєстру, KRS: 0001002352 (далі – Лікувальний заклад).
2. Цей Регламент реалізує обов’язок, передбачений ст. 24 Закону про лікувальну діяльність.

§2. Правові основи функціонування Лікувального закладу

1. Лікувальний заклад є підприємцем у розумінні Закону від 6 березня 2018 р. «Закон про підприємців».
2. Лікувальний заклад внесено до Реєстру суб’єктів, що здійснюють лікувальну діяльність, під номером: 000000270100.
3. Лікувальний заклад здійснює лікувальну діяльність у підприємстві під назвою, зазначеною у §1 вище.
4. Діяльність Лікувального закладу базується на:
   1. a)  Законі від 15 квітня 2011 р. «Про лікувальну діяльність»;
   2. b)  Законі від 5 грудня 1996 р. «Про професії лікаря та стоматолога»;
   3. c)  Законі від 6 листопада 2008 р. «Про права пацієнта та Уповноваженого з прав пацієнта»;
   4. d)  виконавчих актах до вищезазначених законів;
   5. e)  Законі від 15 вересня 2000 р. «Комерційний кодекс»;
   6. f)  Статуті Товариства від 21.10.2022 р.;
   7. g)  цьому Регламенті.

§3. Цілі, завдання та вид здійснюваної діяльності

1. Діяльність Лікувального закладу спрямована на виконання лікувальної діяльності у вигляді амбулаторної медичної допомоги та заходів із охорони здоров’я у сфері стоматології.
2. Лікувальний заклад здійснює лікувальну діяльність у межах амбулаторних медичних послуг.
3. Лікувальний заклад надає медичні послуги у сфері стоматології щодо зубів, порожнини рота, шкіри та прилеглих ділянок.
4. Лікувальний заклад виконує такі завдання:
   1. a)  Діагностика;
   2. b)  Лікування;
   3. c)  Надання індивідуальних консультацій;
   4. d)  Надання індивідуальних рекомендацій;
   5. e)  Пропаганда здоров’я;
   6. f)  Співпраця з іншими лікувальними закладами.

§4. Надання медичних послуг

1. Всі послуги, що надаються Лікувальним закладом, здійснюються кваліфікованим персоналом з дотриманням найвищої ретельності та з повагою до прав пацієнтів.
2. Лікувальний заклад надає медичні послуги на платній основі відповідно до тарифів, доступних у реєстратурі Лікувального закладу. При визначенні розміру плати враховуються витрати медичного персоналу, складність медичної послуги, використання обладнання та медичних приладів, вартість використаних медичних виробів та тривалість медичної допомоги.
3. Остаточна ціна медичних послуг залежить від факторів конкретного випадку (вид і обсяг медичної послуги) і кожного разу визначається лікуючим лікарем у згоді з пацієнтом та/або його законним представником.
4. Витрати на лікування сплачуються при кожному візиті. У окремих випадках пацієнт може бути зобов’язаний внести аванс або передплату, про що завжди буде повідомлено лікуючим лікарем.
5. У разі надання медичних послуг неповнолітнім дітям, коли неможливо повністю виконати послугу через небажання дитини проходити певні процедури при кількох спробах (та відсутності дозволу від батьків/законних опікунів), батьки та/або законний опікун зобов’язані сплатити за це відповідно до прийнятого тарифу (незважаючи на неефективне завершення візиту).
6. Медичні послуги надаються особами, які мають відповідні права та виконують професію лікаря-стоматолога та/або стоматологічної гігієністки. Зазначені особи мають актуальні професійні повноваження та кваліфікацію, а також відповідають вимогам щодо стану здоров’я.
7. Медичні послуги надаються пацієнтам відповідно до чинних стандартів, у умовах, що відповідають законодавству, з урахуванням насамперед добробуту та безпеки пацієнта.
8. Особи, що надають медичні послуги, зобов’язані керуватися чинним законодавством, принципами професійної етики та наявними медичними знаннями.
9. Лікувальний заклад та персонал, що надає медичні послуги, зобов’язані постійно підвищувати кваліфікацію та якість наданих послуг.
10. Медичні послуги надаються Лікувальним закладом лише після отримання попередньої згоди пацієнта (або законного представника) на конкретну послугу.
11. Медична послуга надається на підставі договору, укладеного з пацієнтом та/або його законним представником.
12. Пацієнти зобов’язані попередньо реєструватися на візит. Пацієнти повинні дотримуватися встановлених термінів та годин надання медичних послуг. У разі неможливості відвідати призначений час, пацієнт зобов’язаний негайно повідомити Лікувальний заклад.
13. Реєстрація пацієнтів здійснюється особисто у Лікувальному закладі або телефоном.

14. Під час реєстрації на візит пацієнти зобов’язані надати дані, що дозволяють їх ідентифікувати.

15. Медичні послуги надаються у встановленій та зареєстрованій черговості. У випадках крайньої необхідності або безпосередньої загрози життю чи здоров’ю лікар може прийняти рішення про негайне надання послуги поза чергою.

16. Лікувальний заклад докладе всіх зусиль для дотримання узгоджених термінів надання медичних послуг.

17. У надзвичайних ситуаціях Лікувальний заклад допускає можливість продовження візитів та/або необхідність скасування інших візитів, пов’язаних з наданням медичної послуги. Це може стосуватися як перенесення візиту на той самий день, так і на інший термін. Про зміну терміну Лікувальний заклад негайно повідомить пацієнта та/або його законного представника. Пацієнт має право вимагати надання медичної послуги у вибраний термін іншим лікарем, за умови що організаційно це можливо.

18. Лікар перед початком надання медичних послуг зобов’язаний провести опитування пацієнта та/або його законного представника. Питання спрямовані на виявлення потреб пацієнта.

19. У разі необхідності лікар направляє пацієнта на спеціалізовані діагностичні обстеження. Лікар зобов’язаний повідомити пацієнта та/або його законного представника про обсяг обстежень та можливі ризики ускладнень.

20. У окремих випадках лікар має право відмовити у наданні медичної послуги з медичних причин. У такому разі це не є провиною Лікувального закладу. Всі раніше внесені аванси на лікування спрямовуються на покриття витрат наданого лікування, а якщо фактичні витрати перевищують суму авансу, пацієнт зобов’язаний доплатити різницю.

21. Пацієнт після проведення діагностичних обстежень, зазначених у п. 19, має право продовжити отримання медичної послуги.

22. На підставі проведеного медичного опитування та/або отриманих діагностичних досліджень лікар інформує пацієнта та/або законного представника про напрямок надання медичних послуг, які послуги входять або можуть входити до лікування, рівень ризику та можливі ускладнення. Крім того, лікар зобов’язаний повідомити пацієнта та/або законного представника про загальну вартість та плановану тривалість послуги, при цьому зазначається, що як сума, так і терміни можуть змінюватися у разі зміни стану здоров’я пацієнта або інших обставин, що впливають на правильне надання послуги.

23. Пацієнт та/або законний представник мають право отримувати інформацію про стан здоров’я у будь-який час. Такі дані також можуть надаватися особам, раніше уповноваженим на отримання інформації. Лікувальний заклад обробляє дані пацієнтів відповідно до чинного законодавства.

24. Пацієнт та/або законний представник мають право відкликати згоду, зазначену у п. 23, у будь-який час.

25. Пацієнти віком 16-18 років мають право на повну інформацію про стан здоров’я, діагноз та запропоновані методи лікування.

26. Перед початком будь-якого лікування пацієнт віком 16-18 років повинен дати усвідомлену згоду. Якщо особа здатна приймати рішення, її згода є ключовою.
27. Пацієнти віком 16-18 років можуть самостійно звертатися до медичного закладу для отримання медичних послуг, проте необхідно, щоб їхні батьки/законні представники надали згоду. Згода у разі надання послуг підвищеного ризику повинна надаватися письмово щоразу, під загрозою відмови у наданні послуги.

§5. Організаційна структура

1. Медичним закладом керує керівництво медичного закладу у розумінні Закону про медичну діяльність від 15 квітня 2011 року.
2. У межах діяльності медичного закладу функціонує заклад під назвою Astra Dent Stomatologia, вул. Świętokrzyska 20 (далі: Заклад).
3. У межах Закладу функціонує структурний підрозділ Astra Dent Stomatologia, вул. Świętokrzyska 20 (далі: Структурний підрозділ).
4. У межах Структурного підрозділу функціонують організаційні одиниці, які характеризують спеціалізацію та входять до частини VIII Системи кодів ідентифікації.
5. В організаційних одиницях функціонують такі підрозділи:
   1. a) 1800 Стоматологічна амбулаторія;
   2. b) 1801 Стоматологічна амбулаторія для дітей;
   3. c) 1810 Парадонтологічна амбулаторія та амбулаторія захворювань слизових оболонок ясен;
   4. d) 1820 Ортодонтична амбулаторія;
   5. e) 1821 Ортодонтична амбулаторія для дітей;
   6. f) 1830 Амбулаторія протезування;
   7. g) 1840 Амбулаторія хірургічної стоматології;
   8. h) 31 Радіологія та діагностична візуалізація;
   9. i) 107 Пропаганда здоров’я та медична освіта;
6. Медичний заклад надає стаціонарні медичні послуги у Закладі, вул. Świętokrzyska 20, у такі дні та години:
   1. a) Понеділок – п’ятниця: 9:00-21:00
   2. b) Субота та неділя: 9:00-18:00

7. У структурному підрозділі функціонують наступні посади:

1. a) Керівництво – Правління медичного закладу;
2. b) Керівник з медичних питань – призначений Правлінням лікар, який керує закладом;
3. c) Лікарі;
4. d) Стоматологічні гігієністи;
5. e) Стоматологічні асистенти;
6. f) Технік стерилізації;
7. g) Технік електрорентгенолог;
8. h) Адміністративний персонал;

§6. Організація та завдання окремих одиниць і підрозділів

1. Структурні підрозділи та організаційні одиниці у Закладі, а також особи, які входять до складу організаційної структури, співпрацюють для:
   a) правильного та ефективного функціонування медичного закладу;
   b) забезпечення доступності та належного надання медичних послуг;
   c) реалізації цілей та завдань медичного закладу.
2. Організаційні одиниці виконують такі завдання:
   1. a) Дотримання прав пацієнта;
   2. b) Ведення медичної документації відповідно до вимог законодавства;
   3. c) Надання медичних послуг;
   4. d) Підвищення професійної кваліфікації;
   5. e) Раціональне використання медичних продуктів у процесі надання послуг;
   6. f) Інші завдання, передбачені законодавством та пов’язані зі спеціалізацією.
3. До основних завдань усіх організаційних одиниць належать:
   1. a) огляд та консультація лікаря,
   2. b) діагностичні заходи,
   3. c) надання першої невідкладної допомоги,
   4. d) стоматологічна профілактика,
   5. e) послуги терапевтичної стоматології,
   6. f) послуги протезування,
   7. g) послуги хірургічної стоматології,
   8. h) дитяча стоматологія,
   9. i) пародонтологія,
   10. j) ортодонтія,
   11. k) імплантологія,
   12. l) ведення медичної документації,
   13. m) радіологія та діагностична візуалізація,
   14. n) пропаганда здоров’я та медична освіта.
4. Лікарі зобов’язані надавати медичні послуги пацієнтам у межах своєї спеціалізації, відповідно до компетенцій, сучасного стану медичних знань, принципів етики та з дотриманням прав пацієнтів.
5. Діяльністю медичного закладу керує Керівництво, тобто Правління ТОВ «Astra Dent». Керівництво делегує управлінські функції Керівнику з медичних питань, який є лікарем, що надає медичні послуги у Закладі.
6. До обов’язків Керівника з медичних питань належить співпраця з Керівництвом щодо розвитку Закладу, персоналу, закупівлі медичних продуктів; додатково він відповідає за постійне керівництво закладом, контроль дотримання законів персоналом, повідомлення про порушення етики, нагляд за якістю послуг, контроль за працівниками та дотримання прав пацієнта.
7. Для забезпечення належного процесу лікування та діагностики медичний заклад може направляти пацієнтів на послуги, які не надаються у межах закладу, але необхідні для медичної допомоги.
8. Медичний заклад може співпрацювати з іншими медичними установами, укладати договори про співпрацю та надання конкретних медичних послуг.

§7. Медична документація

1. 1. Відповідно до закону пацієнт має право доступу до медичної документації про стан здоров’я та надані медичні послуги.
   2. Медична документація, яку веде заклад, відповідає усім вимогам законодавства, зазначеним у розділі 7 Закону про права пацієнта та Омбудсмана прав пацієнта.
   3. Доступ до медичної документації та її надання дозволяється лише особам, чітко уповноваженим (пацієнт, законний представник, опікун або інша особа, уповноважена пацієнтом). Особи без письмового уповноваження не мають права отримувати будь-яку інформацію про стан здоров’я або лікування пацієнта.
   4. Медична документація надається:
      1. a) шляхом виготовлення копії, друку, витягу;
      2. b) шляхом ознайомлення, у тому числі у медичних базах – у приміщенні Закладу;
      3. c) за допомогою засобів віддаленого зв’язку – електронними засобами;
      4. d) на постійному носії даних;
      5. e) шляхом видачі оригіналів документації з підтвердженням отримання, з обов’язковим поверненням після використання на вимогу державних органів, судів та закладу.
   5. Заклад забезпечує належний захист медичних та немедичних даних, що містяться в документації.
   6. Документація у паперовій формі може надаватися у вигляді копії та/або скану, передаватися на постійному носії або електронними засобами.
   7. Надання медичної документації здійснюється у заздалегідь узгоджений термін та після попередньої перевірки особи, яка переглядає документи. Особа, якій надано доступ до документації, має право робити фотокопії та нотатки.
   8. Надання медичної документації відбувається у присутності уповноваженого працівника медичного закладу.
   9. Медичний заклад веде облік щодо надання медичної документації.
   10. За надання медичної документації медичний заклад стягує плату у максимальному розмірі, визначеному кожного разу відповідно до ст. 28 ч. 4 Закону про права пацієнта та Омбудсмана прав пацієнта. Плата стягується за надання медичної документації: шляхом складання витягу, виписки, копії або друку, або на постійному носії даних.
   11. Плата, зазначена у п. 10 вище, не стягується у разі надання медичної документації пацієнту, його законному представнику або опікуну вперше у запитаному обсязі та в інших випадках, передбачених чинним законодавством.
   12. У разі смерті пацієнта медична документація надається законному представнику або іншій особі, уповноваженій пацієнтом.

§8. Скарги та рекламації

Пацієнт та/або його законний представник має право подати:

Скаргу або рекламацію щодо наданих медичних послуг. Рекламація розглядається медичним закладом невідкладно, не пізніше ніж

14 днів з моменту отримання заяви. Медичний заклад зв’язується з пацієнтом щодо рекламації на контактні дані, зазначені у заяві.

Відповідь медичного закладу надається у письмовій формі. Предметом рекламації може бути як порушення медичного характеру (у тому числі порушення прав пацієнта), так і організаційного (адміністративного) характеру.

Рекламацію можна подати:

Особисто у медичному закладі;

Через поштового оператора;

Електронною поштою: info@astradent.pl

Телефоном: +48 533 599 552

§ 9. Заключні положення

1. Цей Регламент набирає чинності з 05.09.2024 р.
2. Усі додатки до Регламенту є його невід’ємною частиною.
3. Медичний заклад впровадив і дотримується Стандартів захисту дітей, з якими можна ознайомитися через сканування QR-коду у рецепції закладу.
4. Медичний заклад є дружнім до дітей будь-якого віку.
5. Регламент надається пацієнту за його бажанням у рецепції закладу, на дошці оголошень та на веб-сайті.
6. У питаннях, не врегульованих цим Організаційним Регламентом, застосовуються положення чинного законодавства Республіки Польща.
7. Жодне положення Регламенту не обмежує прав пацієнта, передбачених чинним законодавством Польщі. У разі виявлення положення такого характеру застосовуються норми чинного законодавства.